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💪 MINI QUIZ 6 | DEL DIAGNÓSTICO A LA PRIMERA LLAMADA REAL

Errores

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A) Explicarle inmediatamente las consecuencias de no pagar.

B) Alejarte momentáneamente del pago e investigar exactamente qué ocurrió con el producto.

C) Prometerle que el distribuidor reemplazará la olla.

D) Enviarle un link de pago antes de que continúe explicando.

1. Un cliente afirma que su olla no funciona y por eso no quiere realizar sus pagos. ¿Cuál debe ser tu primera reacción?

A) Para que los demás no puedan consultar las cuentas.

B) Para ocultar las promesas que todavía no ha trabajado.

C) Para consultar y organizar información sin modificar la vista de sus compañeros.

D) Para evitar que el CRM registre sus actividades.

2. ¿Por qué cada integrante debe utilizar su propia vista de filtro en el Archivo 120?

A) La titular debe comunicarse con Hy Cite para confirmar su información y solicitar la reactivación.

B) Debemos recibir el pago y esperar que el sistema quite el bloqueo automáticamente.

C) El distribuidor debe pagar una mensualidad por la clienta.

D) Podemos aplicar el pago desde otra cuenta sin verificar a la titular.

3. Una clienta quiere pagar, pero su cuenta aparece bloqueada por falta de contacto. ¿Qué debe ocurrir primero?

A) Una cuenta en fecha de recompra con varios intentos fallidos.

B) Un cliente inconforme con el producto y sin intención de pagar.

C) Una cuenta recurrente con diferentes promesas incumplidas.

D) Una cuenta 0–30, en su primer atraso y sin antecedentes complejos.

4. ¿Qué tipo de cuenta debe seleccionar Lau para las primeras llamadas reales del equipo?

A) El Update cancela el financiamiento y el Rewrite elimina el producto.

B) Ambos pueden actualizar la cuenta, pero el Rewrite también reduce el pago mínimo y puede extender el plazo.

C) El Rewrite solamente cambia los datos del titular.

D) El Update siempre elimina definitivamente las mensualidades vencidas.

5. ¿Cuál es una diferencia esencial entre un Update y un Rewrite?

A) Proponerle un esquema sostenible por encima del mínimo que le permita reducir el balance más rápido.

B) Reducirle automáticamente la mensualidad para que pague menos.

C) Pedirle únicamente el mínimo porque cualquier cantidad adicional puede complicar la cuenta.

D) Cobrarle el balance completo sin investigar su capacidad real.

6. Un cliente puede pagar más que su mensualidad mínima. ¿Cuál es la mejor estrategia?

A) Únicamente en las notas personales del analista.

C) En el CRM y en el Archivo 120, incluyendo fecha, monto y siguiente acción.

D) Únicamente en el calendario de quien realizó la llamada.

7. ¿Dónde debe coincidir la información de una promesa de pago para considerarla correctamente registrada?

A) Si el distribuidor se encuentra conectado.

B) Si el cliente abrió el último correo.

C) Cuántas personas están observando la llamada.

D) La zona horaria del cliente y si el horario es adecuado para contactarlo.

8. Antes de llamar a un cliente ubicado en otro estado, ¿qué debe validarse?

A) Ignorar la inconformidad y exigir el pago total.

B) Explicarle que poner la cuenta al día puede facilitar la gestión a su favor, sin prometer una resolución no autorizada.

C) Informarle que el problema del producto no será revisado.

D) Garantizarle el reemplazo si paga inmediatamente.

9. Después de escuchar y conectar con un cliente inconforme, este afirma: “Yo sí tengo el dinero; mi problema es que el producto no funciona”. ¿Cómo conviene encaminar la conversación?

A) Que, aunque están lejos físicamente, siente cercano al equipo y percibe un ambiente donde aprende, crece y también se divierte.

B) Que la capacitación le ha permitido aprender bastante, aunque todavía necesita más tiempo para sentirse plenamente integrado al equipo.

C) Que la modalidad remota facilita el aprendizaje, pero hace más difícil construir una conexión personal entre compañeros.

D) Que valora el contenido y la forma de capacitación, principalmente porque cada integrante puede avanzar de manera independiente.

💪 MINI QUIZ 6 | DEL DIAGNÓSTICO A LA PRIMERA LLAMADA REAL

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